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Administrator edited on 27 may 2022, 14:10:45

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+> Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.
+
+**Una Reclamación de garantía es cuando un Cliente exige reparaciones gratis dentro del Período de garantía del Producto/Servicio.**
+
+Si se está vendiendo Productos con garantía o si se vendió un contrato de extensión de servicio como Contrato de Mantenimiento Anual (CMA), el Cliente puede hacer un reclamo por un problema o rotura y proveer el Número de serie del Producto.
+
+Para acceder a la lista de Reclamaciones de garantía, ir a:
+
+> Inicio > Soporte > Garantía > Reclamación de Garantía
+
+## 1. Prerrequisitos
+Antes de crear y usar la Reclamación de garantía, se recomienda crear lo siguiente:
+
+* [Cliente](/doc/CRM/cliente)
+* [Número de serie](/doc/almacen/numero-de-serie)
+* [Producto](/doc/almacen/producto)
+
+## 2. Creación de la Reclamación de garantía
+
+1. Ir al listado de Reclamación de garantía y hacer click en Nuevo.
+1. Seleccionar el Cliente. 
+1. Seleccionar el Número de serie del Producto para el cual se registra la reclamación. El sistema obtendrá automáticamente los detalles del Número de serie e indicará si está bajo garantía o CMA.
+1. Ingresar un descripción del Problema. Los usuarios pueden subir imágenes y crear tablas.
+1. Guardar.
+    
+ ![Warranty Claim](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reclamacion-de-garantia.png)
+
+### 2.1 Opciones adicionales
+
+* **Estado**: al crear una Reclamación de garantía, el estado inicial será "Abierto". Luego se lo puede cambiar por:
+ * Trabajo en Proceso: las correcciones/reparaciones están siendo realizadas
+ * Cerrado: las reparaciones fueron realizadas y la reclamación fue cerrada.
+ * Cancelado: la reclamación era inválida por lo que fue cancelada.
+* **Fecha de emisión**: al crear la reclamación, se guardará en este campo la fecha actual. Este campo es editable.
+
+
+## 3 Características
+
+### 3.1 Detalles del Producto y de la Garantía:
+
+Una vez que se selecciona el Número de serie, los siguientes detalles sobre el producto son traídos a la Reclamación:
+
+* Código de producto
+* Nombre del Producto
+* Descripción
+
+Los detalles sobre la Garantía/CMA serán obtenidos según el Número de serie.
+
+* **Estado de Garantía / CMA:** las opciones son "Bajo garantía", "Fuera de garantía", "Bajo CMA (Contrato de mantenimiento anual)", y "Fuera de CMA (Contrato de mantenimiento anual)". El estado puede ser Fuera de garantía/CMA si el Producto fue cambiado o si la garantía es inválida dependiendo de los Términos de servicio.
+* Fecha de caducidad de la garantía
+* Fecha de caducidad de CMA (Contrato de Mantenimiento Anual)
+
+ ![Warranty Serial](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reclamacion-de-garantia-detalles.png)
+
+### 3.2 Resolución
+* **Fecha de resolución:** cuando la garantía o CMA se cierra, la fecha y hora actual se registra automáticamente en este campo. Este campo también es editable.
+* **Resuelto por:** ingresar el correo electrónico vinculado al [Usuario](/doc/configuracion/usuarios-y-permisos/agregar-usuarios) que resolvió la Reclamación.
+* **Detalles de la resolución:** este es un campo de texto. El Usuario puede ingresar detalles sobre la reclamación. Un Usuario puede también subir una imagen o insertar una tabla en este campo.
+
+ ![Warranty Resolution](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reclamacion-de-garantia-resolucion.png)
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+### 3.3 Detalles del Cliente
+
+Serán traídos a la reclamación los siguientes datos registrados en el [Cliente](/doc/CRM/cliente):
+
+* Nombre del cliente
+* Persona de contacto
+* Territorio
+* Categoría de Cliente
+* Dirección del cliente
+
+**Dirección de servicio:** los Usuarios pueden ingresar la Dirección de servicio si esta es diferente a la del Cliente.
+
+![Warranty Customer](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reclamacion-de-garantia-detalles-del-cliente.png)
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+### 3.4 Más información
+
+* **Compañía:** si la garantía o CMA es creada desde la Compañía, esta será seleccionada automáticamente.
+* **Propuesto por:** el usuario puede ingresar el nombre de la persona que inició la reclamación en caso de que el Cliente sea una organización.
+* **Desde Compañía:** el Usuario puede ingresar el nombre de la Compañía que generó la reclamación.
+
+Si se requiere una visita al Cliente para examinar el problema, se puede crear un nuevo registro de Visita de mantenimiento.
+
+## 4. Temas relacionados
+1. [Ticket](/doc/soporte/ticket)