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Administrator edited on 27 may 2022, 14:10:44

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+> Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.
+
+# Tipo de Ticket
+**El Tipo de Ticket es útil para etiquetar y clasificar Tickets.**
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+Clasificar Tickets ayuda a asignar los miembros del equipo de soporte adecuados para cada Ticket específico. Ejemplos de Tipo de Ticket pueden ser: "Funcional", "Técnico", "Hardware", etc. Así, ingenieros pueden ser asignados a Tickets técnicos o de hardware, y consultores son asignados a tickets funcionales.
+
+Para acceder a la lista de Tipo de ticket, ir a:
+> Inicio > Soporte > Tickets > Tipo de ticket
+
+Para crear un Tipo de ticket, hacer click en Nuevo e ingresar un nombre para el nuevo tipo. También se puede añadir una descripción.
+
+![Issue Type](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/tipo-de-ticket.png)
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+# Prioridad de Ticket
+
+**La Prioridad de ticket indica la urgencia de resolverlo.**
+
+Un Usuario puede crear prioridades como "Bajo", "Medio", "Alto", "Crítico", etc. La Prioridad será usada al crear el [Acuerdo de nivel de servicio](/doc/soporte/acuerdo-de-nivel-de-servicio).
+
+Para acceder a la lista de Prioridad de ticket, ir a:
+> Inicio > Soporte > Tickets > Prioridad de ticket
+
+![Priodidad de ticket listado](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/prioridad-de-ticket-listado.png)
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+Para crear una Prioridad de ticket, hacer click en Nuevo e ingresar un nombre para la prioridad. También se puede añadir una descripción.
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+![Prioridad de issue](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/prioridad-de-ticket.png)
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+### Temas relacionados
+1. [Ticket](/doc/soporte/ticket)
+1. [Acuerdo de nivel de servicio](/doc/soporte/acuerdo-de-nivel-de-servicio)