Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.

1. Tipo de Ticket

El Tipo de Ticket es útil para etiquetar y clasificar Tickets.

Clasificar Tickets ayuda a asignar los miembros del equipo de soporte adecuados para cada Ticket específico. Ejemplos de Tipo de Ticket pueden ser: "Funcional", "Técnico", "Hardware", etc. Así, ingenieros pueden ser asignados a Tickets técnicos o de hardware, y consultores son asignados a tickets funcionales.

Para acceder a la lista de Tipo de ticket, ir a:

Inicio > Soporte > Tickets > Tipo de ticket

Para crear un Tipo de ticket, hacer click en Nuevo e ingresar un nombre para el nuevo tipo. También se puede añadir una descripción.

2. Prioridad de Ticket

La Prioridad de ticket indica la urgencia de resolverlo.

Un Usuario puede crear prioridades como "Bajo", "Medio", "Alto", "Crítico", etc. La Prioridad será usada al crear el Acuerdo de nivel de servicio.

Para acceder a la lista de Prioridad de ticket, ir a:

Inicio > Soporte > Tickets > Prioridad de ticket

Para crear una Prioridad de ticket, hacer click en Nuevo e ingresar un nombre para la prioridad. También se puede añadir una descripción.

3. Temas relacionados

1. Ticket
2. Acuerdo de nivel de servicio