Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.

Buen soporte y mantenimiento son el corazón de toda empresa exitosa. Con DiamoERP, se puede realizar un seguimiento de las solicitudes de los Clientes, así como de los problemas que reportan, y dar una respuesta rápida. La base de datos de solicitudes entrantes ayudará a identificar grandes oportunidades de mejoras.

Se puede realizar el seguimiento de las solicitudes que ingresan por correo mediante los Tickets de soporte. Se puede mantener un registro de los problemas reportados por los Clientes vinculados con un número de serie específico y contestarlos en base a la garantía que posean y demás información.

Temas

1. Tickets

1. Ticket
2. Tipo y Prioridad de Ticket
3. Acuerdo de nivel de servicio

2. Mantenimiento

1. Número de serie
2. Reclamación de Garantía

3. Configuración

1. Configuración de soporte

4. Reportes

1. Reportes de soporte