Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.

Todas las configuraciones globales para doctypes del módulo Soporte se encuentran en Configuración de soporte.

Para acceder a Configuración de soporte ir a:

Inicio > Soporte > Configuración > Configuración de soporte

1. Acuerdos de Nivel de Servicio

1.1 Seguimiento del acuerdo de nivel de servicio

Tildar esta opción si se desea usar y realizar un seguimiento de Acuerdos de nivel de servicio en los Tickets.

1.2 Permitir restablecer el acuerdo de nivel de servicio

Esto permite a un Usuario restablecer el Acuerdo de nivel de servicio en los Tickets. Los Usuarios verán un botón Restablecer acuerdo de nivel de servicio en la sección Detalles del acuerdo de nivel de servicio. Hacer click en este botón antes de que el SLA falle restablecerá el SLA. Usuarios del equipo de soporte deben ingresar una razón para restablecer el SLA.

2. Tickets

2.1 Cerrar Ticket Después Días

Cualquier ticket con estado "Respondido" o "Resuelto" será cerrado luego de la cantidad de días especificada en este campo. Sin embargo, si el Cliente envía una contestación a un Ticket cerrado, este volverá a "Abierto".