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Administrator edited on 27 may 2022, 14:10:44

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+> Solo quienes hayan contratado el módulo Soporte tendrán acceso a esta funcionalidad.
+
+Los reportes del módulo de Soporte ayudan a presentar la información sobre la rapidez con la que el equipo responde a los problemas de los Clientes, el tipo de ticket, la prioridad de los tickets, marcos de tiempo, y más.
+
+## 1. Tiempo de primera respuesta para Tickets
+
+Este reporte representa el Tiempo de primera respuesta para Tickets promedio registrado en el lapso de tiempo seleccionado. Se mostrará la fecha y el "Tiempo de primera respuesta" promedio que llevó responder todos los Tickets creados en dicha fecha.
+
+Para acceder al reporte de Tiempo de primera respuesta para Tickets ir a:
+> Inicio > Soporte > Informes > Tiempo de primera respuesta para Tickets
+
+![First Response Time for Issues](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reportes-de-soporte-tiempo-de-primera-respuesta.png)
+
+## 2. Resumen de Tickets
+
+Este reporte brinda un resumen detallado de los Tickets generados, en base a:
+
+1. Cliente
+2. Tipo de ticket
+3. Prioridad de ticket
+4. Asignado a
+
+Por ejemplo, si se seleccionó "Cliente" en el filtro "Basado en", se mostrará una lista de todos los Clientes junto a los siguientes detalles en base a los demás filtros aplicados:
+
+1. Cantidad de tickets Abiertos, Respondidos, En espera, Resueltos y Cerrados.
+2. Número total de tickets creados por ese Cliente.
+3. Número de tickets cuyo SLA fue cumplido, falló o está en curso.
+4. Promedios de métricas como Tiempo de primera respuesta, Tiempo de respuesta, Tiempo de resolución, Tiempo de resolución de usuario y Tiempo en espera.
+
+El gráfico representa el número de tickets clasificados por estado para cada Cliente. El resumen del reporte ubicado sobre el gráfico sumariza el total de tickets Abiertos, Respondidos, En espera, Resueltos y Cerrados.
+
+Para acceder al Resumen de tickets ir a:
+> Inicio > Soporte > Informes > Resumen de tickets
+
+![Issue Summary](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reportes-de-soporte-resumen-de-tickets.png)
+
+## 3. Análisis de Tickets
+
+Este reporte brinda un recuento de tickets de forma semanal, mensual, trimestral o anual, en base a:
+
+1. Cliente
+2. Asignado a
+3. Tipo de ticket
+4. Prioridad de ticket
+
+Para acceder el reporte de Análisis de ticket ir a:
+> Inicio > Soporte > Informes > Análisis de Tickets
+
+![Issue Analytics](https://raw.githubusercontent.com/federicocalvo/DiamoERP-images/main/doc/soporte/reportes-de-soporte-analisis-de-tickets.png)